Обучение сервису

Если вы нацелены на долгосрочные и честные отношения с клиентом, обучите свой персонал клиентоориентированному сервису

Обучение сервису

Качественный сервис в виде обслуживания клиентов – прерогатива немногих компаний на рынке, однако, это не значит, что компания самостоятельно заинтересована потерять клиента и впоследствии, получить негативный отзыв на продукт, услугу или обслуживание в целом. Чаще всего, проблема кроется в отсутствии достаточного профессионализма и минимального набора навыков у ваших сотрудников.

Сервис – это лицо вашей компании, голос и уши. Ваши специалисты на всех этапах взаимодействия с клиентом, должны обладать знаниями о продукте и компании, уметь четко и грамотно ответить на возражение, жалобу или недовольство клиента, переориентировать его негатив в другое русло и заполучить посредством грамотной консультации одобрительное «Спасибо, я очень доволен».

Флагманская программа курса «Мой любимый клиент» ориентирована на сотрудников клиентской службы и колл – центров компаний любого уровня

Обучение сотрудников – важная инвестиция в общий результат вашей компании

О чем это

Обучающие программы направлены на повышение уровня сервиса в компаниях различного уровня, которые включат в себя особенности взаимодействия с клиентами на всех этапах работы.
В рамках тренинга вы овладеете навыками и знаниями по повышению уровня обслуживания, положительной обратной связи, с целью привить высокие стандарты по работе с клиентами

Формат

Формат обучения представлен работой в малых группах и индивидуальных бизнес – сессиях в аудитории, посредством работы в виртуальном классе или на платформе Webka.Онлайн.
Обучение проводит опытный эксперт, который научит ваших специалистов техникам и навыкам клиентоориентированного сервиса

Для кого

Тренинговые программы рекомендованы менеджерам по продажам и обслуживанию клиентов, специалистам клиентского сервиса и управления качеством, сотрудникам колл-центра и технической поддержки вашей компании

Результаты

На основе инструментов и методов предоставления качественного сервиса, слушатели научатся:

Грамотно и корректно коммуницировать с клиентом
Работать с жалобами и возражениями клиента
Стандартам обслуживания клиентов
Выявлять потребности клиента
Презентовать продукты и услуги компании
Техникам активного слушания

Цены

Любой тренинг в аудитории включает в себя необходимый раздаточный материал (рабочая тетрадь + ручка, справочники, инструкции и т.д).

Прежде всего, цена варьируется от количества участников, выбора аудитории и эксперта, набора контента и инструментов (интерактивные доски и диалоговые тренажеры).
Итоговую стоимость на проведение обучающей программы в аудитории, уточняйте у специалиста компании или свяжитесь с руководителем направления, для уточнения расчета.
Онлайн – обучение на платформе Webka.Онлайн включает в себя весь необходимый функционал для организации дистанционной передачи знаний, тесты и домашние задания. Линейка планов на обучение в формате Онлайн размещена здесь
Если вам необходимо создание полноценного онлайн – курса или вебинар по этому направлению, свяжитесь с нашим специалистом.

Обучающие программы

Представлены наиболее популярные курсы данного направления, если у вас есть индивидуальный запрос или предпочтения по обучающему решению, свяжитесь с нашим специалистом.

Преодолеть страх и правильно организовывать свои коммуникации. Блок модульных тренингов по ораторскому мастерству и различным видам коммуникации с клиентами и слушателями в аудитории. Тренинг поможет преодолеть страх перед выступлениями, грамотно излагать основное послание и корректно отвечать на возражения и обратную связь

Особенностью данной обучающей программы является ознакомление слушателя с основами клиентоориентированного сервиса и внедрение высоких стандартов в работе с клиентами

Наша программа разработана для специалистов (операторов, менеджеров, диспетчеров) консультативных центров для компании любого направления: от логистики до крупных предприятий.
Особенностью программы, станет использование интеллектуальных и видео – тренингов, платформа Webka. Онлайн и инструмент «Бизнес – театр», который позволит соединить практики ораторского искусства и фасилитации, где мы перенесем слушателей в реальную рабочую обстановку. Изучите детали программы по ссылке

Полноценная обучающая программа для сотрудников колл-центров и менеджеров по продажам и обслуживанию клиентов. Включает в себя эффективную коммуникацию, практические рекомендации по сложным звонкам и обращениям от клиентов, презентацию продуктов и услуг, а так же этику делового общения

Программа обучения представлена самостоятельным тренингом и модулем в рамках тренинга «Мой любимый клиент».
Позволяет больше узнать о стрессе, понять его механизмы, провести самоанализ поведения в стрессе, освоить приемы и техники профилактики стресса, научиться управлять стрессовыми состояниями и минимизировать их негативные последствия.

Тренинг ориентирован на повышение знаний о формировании культуры сервиса в компании. Рекомендован для всех членов команды, которые взаимодействуют с клиентом. Включает в себя навыки коммуникации, работы с возражениями, первоклассный сервис, эффективный сервис по телефону и стандарты делового общения и переписки

Процесс реализации

Мы знаем, что качественное обучение приносит свои ощутимые результаты и изменения в команде и компании. Вот почему с самого начала разработки курса до выбора тренеров, мы постоянно сфокусированы на результат.

А это значит, что все, что мы делаем, сможет помочь вам ощутить эффективные изменения в работе вашего персонала.

Анализ информации

За две недели до начала обучения, мы направляем нашим слушателям опрос или проводим Ассесмент, выявляя потребности в обучении и основные проблемы в работе

Разработка контента

На основании полученных сведений мы разрабатываем или адаптируем максимально подходящую для ваших сотрудников программу

Оценка обучения

После обучения мы собираем обратную связь от наших слушателей, чтобы оценить качество материалов и результат обучения

Формирование изменений

Примените навыки, которые вы приобретете в обучении, для развития бизнес - процессов и личных целей

Насладитесь результатом

Примерно через 8 недель мы встретимся снова для обсуждения изменений по факту проведенного обучения

Форматы обучения

Мы знаем, что все люди разные и к каждому слушателю нужен индивидуальный подход, прежде всего для того, чтобы в его голове отложилась то основное послание, которое мы планировали до него донести.
Именно поэтому, вне зависимости от должности или уровня подготовленности сотрудника, мы стараемся подобрать максимально эффективный и индивидуальный инструмент для реализации обучения, поскольку понимаем, как важно создать правильный тренинг для целевой аудитории в правильном формате, будь то обучение в аудитории, онлайн - курс или вебинар.

В дополнение, мы сформировали три вида обучающих групп, для которых ориентированы наши обучающие программы:

Базовый

Обучающие программы, разработанные для новичков в должности, которые не обладают обширными знаниями предмета или нуждаются в их обновлении

Средний

В эту категорию попадают действующие сотрудники со стороны клиенты, которые хотят обучиться чему-то новому или стремятся к тому, чтобы углубить свои знания в рабочем процессе или предмете

Продвинутый

Наиболее ответственная категория слушателей, в которую входят сотрудники с высоким уровнем компетенций, опытом и знаниями

Как выбрать обучающий инструмент

Чтобы понять, какой инструмент вам необходим, мы предлагаем определить цели и задачи, которые вы ставите перед своим обучением.
Возьмите лист бумаги и нарисуйте на нем успех! - Получилось или пришлось подумать?
Успех зависит от команды, прежде всего, поэтому давайте составим идеальный потрет вашего слушателя и что с ним не так?
Для этого необходимо определить возрастной критерий или разделить ваших сотрудников на группы и компетенции, уточнить уровень слушателя и его мотивацию к обучению.
Будь то обучение в аудитории или онлайн, в распоряжении наших специалистов есть набор инструментов в соответствии с вашими потребностями и предпочтениями.
Наши обучающие решения позволят вам сбалансировать работу своей команды и повысить ее эффективность.

Обучающие инструменты

Бизнес – тренинги

Наши тренеры и эксперты в различных отраслях всегда готовы к работе с вами: от анализа потребностей до формирования контента курса и проведения обучения.
Благодаря этому инструменту, можно научиться техникам эффективных переговоров с потенциальными партнёрами; сформировать сплочённую и работоспособную команду; повысить уровень продаж; разработать оптимальную стратегию формирования и развития компании; выработать собственный оптимальный стиль работы в своей должности; научиться грамотно и профессионально распоряжаться собственными рабочими ресурсами и многое другое. Формат проведения обучения: Аудитория, Виртуальный класс

Платформа Webka.Онлайн

Формат дистанционного обучения всегда привлекал своим удобством и быстротой донесения информации, может вам было бы комфортнее создать курс на платформе и пригласить на него участников?
Данный формат позволяет проводить поэтапное обучение слушателей, оценивать результаты и минимизировать расходы на установку дорогостоящего программного обеспечения.
В качестве решения, Webka предлагает облачную платформу Webka. Онлайн, работающую по Принципу SaaS (Программное обеспечение как услуга) с линейкой тарифных планов

Интерактивные и видео – тренинги

Держать во внимании аудиторию на протяжении всего тренинга не так то просто:
Во - первых, информация, которая доносится из уст одного оратора, зачастую воспринимается не более 5 минут, во вторых - без вспомогательных инструментов, тренинг был бы обычной лекцией. Решением выступают технологии скрайбинга, интерактивные и видео тренинги, с использованием сценария и моделирования ситуаций.
Вовлечение слушателей с помощью комиксов и 3-D графики, акцент сделан на основное послание, которое мы хотим донести до слушателя.
Тренинг будет не только насыщенным с точки зрения контента, но и формат его проведения позволит мотивировать участника на непосредственную работу и решение задач.

Микро обучение

Новый формат обучения, предлагающий разбить процесс получения знаний на очень короткие интервальные занятия. Они могут длиться от одной до пяти минут, в течение которых слушатель получает новую информацию, отвечает на контрольные вопросы или повторяет пройденный материал.
Например, если речь идёт о функциональных тренингах, то на смену 45-минутным изнуряющим традиционным урокам приходят короткие занятия, которые могут быть приостановлены и возобновлены в любое время.

Вебинары и виртуальный класс

Держите слушателей в фокусе!
Такие инструменты, как Вебинары и виртуальный класс, позволяют организовать общение между преподавателем и слушателями в режиме реального времени с помощью видео и аудио конференции, а так же других коммуникационных инструментов. Модуль может использоваться как для проведения интерактивных онлайн семинаров (вебинаров), так и для проведения онлайн-лекций (вебкастов).

Геймификация

Игрофикация (геймификация) — Метод, который применяется в формате дистанционного обучения и в реальном времени, с помощью подходов, характерных для компьютерных игр и неигровых процессах, с целью привлечения слушателей к повышению их вовлеченности в решение прикладных задач, использование продуктов, услуг.
Благодаря данному инструменту, мы сможем смоделировать любую ситуацию и перенести ее в формат компьютерной игры или квеста в реальном времени, а так же использовать в рамках платформы Webka.Онлайн, мотивируя слушателей рейтингом, баллами или бейджами.

Воркшопы

Особенностью данного инструмента является отсутствие фокуса на центрального ведущего, во время обучения все равны, а это значит, что слушатели учат друг друга, помогая в решении определенных вопросов и задач.
Возможны обучающие воркшопы по сборке того или иного продукта, который реализовывает компания для усовершенствования знаний и получения практического навыка коммуникации.

Бизнес – игры и симуляции

Инструмент, позволяющий развить способности, реакции и мышление слушателей в условиях, приближенных к рабочим.
Моделирование ситуаций и проигрывание ролей

#webka
Обучение по – дружбе!

Передавая опыт профессионального мастерства, мы стретимся к тому, чтобы наши слушатели, с помощью различных обучающих инструментов, применили полученные знания в своей деятельности.

Скачать каталог курсов

Бизнес – кейсы Webka

Все
Медицина
Колл – центры
Webka.Онлайн

Медицина

Лучшие в продажах

Колл - центр

Мой любимый клиент

Webka.Онлайн

Обучение персонала в формате Онлайн

Перейти на страницу

Доверьте нам обучение вашего персонала!

Если вы не нашли продукт, который удовлетворяет вашим потребностям или вы нуждаетесь в разработке индивидуального тренинга, отправьте нам запрос и специалист Webka обязательно вам перезвонит

Отправить запрос

Инструменты для корпоративного и онлайн - обучения.
#Webka - будущее образования

Москва, Мартеновская ул.,5/1
тел: 8 499 7060045
Webka e-mail:
sales@webka.training,
info@webka.training,
partners@webka.training

Наши услуги

Платформа управления обучением Webka. Онлайн

О компании

Успешный старт

Помощь и поддержка

Что такое Онлайн - обучение?

Специальный инструмент проведения обучения в формате реального времени с помощью платформы управления обучением, помогая отслеживать результаты работы слушателей и оптимизировать расходы на тренинги

Что такое платформа управления обучением (LMS)

Программное обеспечение, которое позволяет создавать курсы, приглашать и сертифицировать пользователей