Мой любимый
клиент

Мой любимый клиент

Создание полноценной команды поддержки клиентов
Программа «Любимый клиент»

От работы сотрудников колл – центра и администраторов, зависит первое впечатление, с которым останется ваш клиент.

Крайне важно, чтобы эмоция, с которой начинается работа вашего специалиста, была четкой и правильной и вне зависимости от настроения клиента, в течение трех минут перешла в тон спокойной и профессиональной консультации.

Основная задача звонящего – получить максимально компетентную информацию об услугах и продуктах компании, а результатом обращения должно быть совершение сделки или повторный звонок.

Наша программа разработана для специалистов (операторов, менеджеров, диспетчеров) консультативных центров для компании любого направления: от логистики до крупных предприятий.

Особенностью программы, станет использование интеллектуальных и видео – тренингов, платформа Webka. Онлайн и инструмент «Бизнес – театр», который позволит соединить практики ораторского искусства и фасилитации, где мы перенесем слушателей в реальную рабочую обстановку.

Направление:

Колл - Центры

Эксперты:

Формат обучения:

Корпоративное обучение

Webka. Онлайн

Image Designers
Image Designers
Image Designers
Модель общения и знания можно привить, но главное качество для сотрудника колл-центра – уметь слушать

Сергей Сурма / Разработчик программы

Программа обучения рассчитана на 2 календарных дня или 16 академических часов, за которые, мы познакомим вас с культурой общения, навыками эффективной коммуникации, деловому письму и переписке.

Освоим ораторское мастерство и проиграем командные и индивидуальные роли, а так же сформируем четкое понятие в отношении категорий звонящих и найдем идеального сотрудника, с правильной и четкой подачей информации.

Для каждого клиента, набор инструментов, используемых в программе, может различаться, формат проведения мероприятия – так же, от чего это зависит?

Прежде всего от профиля вашей компании, занимаетесь ли вы услугами или же реализуете товары, тренинг персонализирован, а это значит, что в программе мы используем реальные данные вашей компании и потребности именно ваших клиентов.

За две недели до начала обучающих мероприятий, мы проводим анализ работы ваших сотрудников или ассесмент, он может быть тайным, или же направляем слушателям опрос со свободной формой обратной связи, собирая определенный бэкграунд, который и будет являться основой для тренинга.

Это могут быть проблемные вопросы, потребности или желания в отношении увеличения эффективности в работе.

Следующим этапом будет разработка или адаптация контента, а так же выбор обучающего инструмента. Чаще всего, максимально эффективно проявляют себя масштабные общие мероприятия – Вводный тренинг ( до 300 человек ), а так же малые группы в формате мастерклассов и вокркшопов (до 12 человек в каждой).

Онлайн – обучение, которое так же может быть использовано для передачи знаний, представлено вводным тренингом (презентация компании, продукта, микрообучение) или вебинарами, в зависимости от наполнения и структуры программы.

Если вы хотите увеличить эффективность своей сервис – службы и привить навыки эффективной бизнес - коммуникации, или же обучить «с нуля» сотрудников вашего колл-центра, свяжитесь с нашим специалистом для обсуждения деталей: sales@webka.training или напишите руководителю направления, Сергею Сурма, на электронный адрес: S.Surma@webka.training

Logo

Инструменты для корпоративного и онлайн - обучения.
#Webka - будущее образования

Наши услуги

Платформа управления обучением Webka. Онлайн

О компании

Успешный старт

Помощь и поддержка

Что такое Онлайн - обучение?

  • Специальный инструмент проведения обучения в формате реального времени с помощью платформы управления обучением, помогая отслеживать результаты работы слушателей и оптимизировать расходы на тренинги

Что такое платформа управления обучением (LMS)

  • Программное обеспечение, которое позволяет создавать курсы, приглашать и сертифицировать пользователей